Brabant Water is dagelijks actief om uitstekend drinkwater te leveren. Mét de bijbehorende dienstverlening. Bent u hier niet tevreden over, dan horen wij dit natuurlijk graag van u. Wij lossen het probleem graag samen met u op. Zo kunnen wij de oorzaak van uw ontevredenheid wegnemen en onze dienstverlening verbeteren.
Hebt u een klacht?
Laat het ons weten door het klachtenformulier/contactformulier in te vullen, of u stuurt een brief naar:
Brabant Water N.V.
Klachtcoördinator
Postbus 1068
5200 BC 's-Hertogenbosch
Natuurlijk kunt u uw klacht ook telefonisch melden op nummer 073 683 80 00. Onze medewerkers staan u graag te woord en doen er alles aan om uw klacht op te lossen. Kan onze medewerker niet direct een antwoord geven op uw klacht dan wordt u terug gebeld en wordt er alsnog een oplossing geboden.
Hebt u geen klacht maar een vraag aan Brabant Water? Kijk dan eerst even bij de
veelgestelde vragen.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Wij registreren alle binnengekomen klachten. Hebt u uw klacht per mail gestuurd, dan ontvangt u binnen vijf werkdagen een reactie. Hebt u uw klacht per brief gestuurd, dan ontvangt u binnen acht werkdagen een reactie. Hebben wij binnen deze termijnen geen oplossing gevonden voor uw klacht, dan informeren wij u in ieder geval over de stand van zaken.
De klachtcoördinator houdt er toezicht op dat uw klacht in goede orde wordt afgehandeld. De informatie die uw klacht ons geeft, gebruiken wij om onze processen en dienstverlening verder te verbeteren. Ook vinden wij het belangrijk te weten hoe u denkt over de afhandeling van uw klacht. Daarom vragen wij alle klanten die een klacht hebben ingediend een beoordeling te geven over de klachtafhandeling.
Keurmerk
Brabant Water is gecertificeerd voor klantgericht klachtenmanagement via het certificaat IKM3000. IKM 3000 is een keurmerk voor het klantgericht omgaan met reacties en klachten van klanten. Meer informatie hierover is te vinden op www.ikm3000.com.