Midden in de zomer in 2010 heeft ITO (Instituut voor Telecom Organisatie) haar jaarlijkse bereikbaarheidsonderzoek gehouden. Dit keer richtten de onderzoekers zich volledig op e-mail. Brabant Water komt als beste van alle niet-commerciële bedrijven uit de bus. Met een eervolle 7e plaats laten we bovendien de andere waterleidingbedrijven ver achter ons.

Vier factoren

ITO stelde aan de 242 onderzochte bedrijven een aantal algemene vragen via e-mail en webforms. Vervolgens is op basis van vier factoren gekeken of de bedrijven aan de ITO-norm voldeden. Deze vier factoren zijn:

- Ontvangstbevestiging ja/nee

- Reactietermijn in ontvangstbevestiging

- Mail beantwoord

- Snelheid van beantwoorden

Klantenservice

De afdeling Klantenservice van Brabant Water is al sinds 2005 gecertificeerd voor telefonie en vanaf 2009 ook voor e-mail en webforms. 

Kirk den Otter, hoofd afdeling Klantenservice, is blij met het resultaat. “Wij hebben in 2009 veel energie gestoken in de bereikbaarheid en de inhoudelijke kwaliteit. Het is goed om te zien dat we dit hebben weten vast te houden. Lof voor het team dat daar, iedere dag opnieuw, mee bezig is”.

Download de uitslag van het onderzoek.