Hoogste score als niet-commerciële organisatie in landelijk bereikbaarheidsonderzoek

Drinkwaterbedrijf Brabant Water heeft de zevende plaats behaald in het e-mail bereikbaarheidsonderzoek van ITO (Instituut voor Telecom Organisatie). Het onderzoek van ITO naar digitale bereikbaarheid heeft Brabant Water de hoogste score opgeleverd als non-profit bedrijf.

Energie in klantcontact

Brabant Water verwerkt op jaarbasis ruim 300.000 telefoontjes en ruim 70.000 e-mails. Het drinkwaterbedrijf hecht grote waarde aan een goede communicatie met haar klanten. Er wordt veel energie gestoken in de constante verbetering van de bereikbaarheid en in de kwaliteit van het contact met de klant. Het gevolg is dat klanten altijd een reactie ontvangen binnen de gestelde reactietermijn.

Kirk den Otter, hoofd afdeling Klantenservice, is bijzonder tevreden met het behaalde resultaat. “Door voortdurend scherp te zijn op de optimalisatie van het klantcontact, lukt het ons op dit hoge niveau te werken. Ik ben er trots op dat wij deze hoge positie in het landelijk onderzoek hebben behaald. Alle waardering gaat uit naar het team dat daar, iedere dag opnieuw, mee bezig is”.

Brabant Water is ook voor het zesde jaar op rij geslaagd voor de tussentijdse toets van het nationaal keurmerk voor callcenters, voor telefonie en e-mail. Hiermee voldoet Brabant Water structureel aan de ITO-criteria.

ITO

ITO is een onafhankelijke stichting die zich inzet voor kwaliteitsverbetering van de klantenservice van organisaties in Nederland via telefonie en internet. Het ITO-certificaat is een objectief kwaliteitskeurmerk en wordt aanbevolen door een groot aantal overheids- en consumentenorganisaties.