Maandag 21 april ontving Brabant Water het certificaat IKM 3000, het keurmerk voor klantgericht klachtenmanagement. Het certificaat IKM 3000 toont aan dat Brabant Water alle belangrijke aspecten rondom klachtenmanagement in de organisatie heeft verankerd. Directeur Guïljo van Nuland ontving het certificaat uit handen van de heer K. Verhoeckx, business developer van TNO Certification.

Brabant Water is het tweede bedrijf in Nederland dat het unieke keurmerk voor klachtenmanagement ontvangt. De beoordelingscommissie van Stichting IKM 3000 heeft op basis van een uitgebreide audit geconstateerd dat Brabant Water voldoet aan de criteria van het IKM 3000 certificaat. Tijdens de audit is er onderzoek gedaan binnen de organisatie en zijn reacties van de klant geanalyseerd.

Zorgvuldige klachtafhandeling
Uit de resultaten van de audit blijkt dat Brabant Water open staat voor klachten en dat zij klachten zorgvuldig en naar tevredenheid van de klant afhandelt. Bovendien is Brabant Water in staat te leren en te verbeteren naar aanleiding van binnengekomen klachten. Ad van de Ven, hoofd sector Klantcontacten van Brabant Water, is tevreden met het resultaat: “Nu we het certificaat hebben behaald, staan we voor de uitdaging het huidige niveau van klachtenmanagement te behouden en te optimaliseren. Dit doen wij door voortdurend de kwaliteit van de prestaties in de gaten te houden en rekening te houden met veranderende klantwensen.”

Over Stichting IKM 3000
Stichting IKM 3000 is een onafhankelijke stichting die het eerste en enige keurmerk, IKM 3000, heeft ontwikkeld dat de kwaliteitsprestaties en de marktperformance van organisaties op het terrein van klachtenmanagement certificeert. IKM 3000 checkt het vermogen van een organisatie om adequaat te reageren op klachten van klanten. Het toenemende belang van klachtenmanagement voor organisaties heeft geleid tot het keurmerk IKM 3000.