Brabant Water heeft voor de vijfde keer op rij het nationale keurmerk voor callcenters, het ITO-certificaat, behaald. Naast de telefonische dienstverlening is dit jaar ook de dienstverlening per e-mail onder de loep genomen. Ook hiervoor heeft Brabant Water een certificaat behaald.

Criteria
De beoordelingscommissie van het ITO (Instituut voor Telecom Organisatie) constateerde op basis van een audit, mystery calls en mystery mails dat de afdeling Klantenservice van Brabant Water net als voorgaande jaren op hoog niveau werkt. De commissie kijkt zowel naar de kwantiteit als naar de kwaliteit van de telefonische en digitale respons.

Ruim 300.00 calls
De afdeling Klantenservice verwerkt op jaarbasis ruim 300.000 telefoontjes en ruim 70.000 e-mails. De gemiddelde wachttijd voordat een oproep wordt beantwoord is 15 seconden. Kirk den Otter, afdelingshoofd Klantenservice, is trots op het behaalde resultaat: “Dat het keurmerk voor de 5e keer is verlengd, betekent dat we het in de vingers hebben. Daarnaast hebben we een bevestiging gekregen dat we ons e-mailverkeer op orde hebben. We hebben er met het hele team hard aan gewerkt. De eisen zijn best streng, dus het certificaat is echt iets om trots op te zijn. Nu is het zaak om het hoge niveau vast te houden. We blijven onszelf strenge eisen opleggen.”

Over ITO
ITO staat voor Instituut voor Telecom Organisatie. ITO is een onafhankelijke stichting die zich inzet voor kwaliteitsverbetering van de klantenservice van organisaties in Nederland via telefonie en internet. Het ITO-certificaat is een objectief kwaliteitskeurmerk en wordt aanbevolen door een groot aantal overheids- en consumentenorganisaties.