Brabant Water heeft voor de vierde keer achtereen het ITO-certificaat ontvangen, het nationale keurmerk voor call centers. Nooit eerder kreeg een bedrijf vier keer achter elkaar dit prestigieuze certificaat uitgereikt.

         
De beoordelingscommissie van het ITO (Instituut voor Telecom Organisatie) heeft op basis van een audit en mystery calls geconstateerd dat de afdeling Klantenservice van Brabant Water nog steeds een klantenservice van hoog niveau heeft. Kirk den Otter, afdelingshoofd Klantenservice van Brabant Water: "Uiteraard is het behalen van het ITO-certificaat een waardering voor de medewerkers van de afdeling Klantenservice. Het certificaat betekent dat we met een klantgerichte houding een goede dienstverlening naar onze klanten neerzetten. We zijn dan ook heel erg trots.”

300.000 calls per jaar
Maandelijks gaan bij Brabant Water duizenden nota’s de deur uit. Daarnaast zijn er nog eens duizenden verhuizingen door te voeren, waarover veel contact is met klanten. “De afdeling Klantenservice verwerkt op jaarbasis ruim 300.000 calls,” vertelt Kirk den Otter. “De telefoon is nog steeds het meest gebruikte contactkanaal, hoewel e-mail en internet in opmars zijn. Ten opzichte van andere bedrijven scoren wij het hoogst bij het percentage telefonische oproepen dat binnen 20 seconden wordt beantwoord (80 procent). De gemiddelde wachttijd voordat een oproep wordt beantwoord is 15 seconden. 

       
Over ITO
ITO is een onafhankelijke stichting die zich inzet voor kwaliteitsverbetering van de klantenservice van organisaties in Nederland via telefonie en internet.  ITO wordt aanbevolen door Ministerie van Economische Zaken, CCMA en VNO NCW.