Incasseerder Ralph over samen zoeken naar een oplossing
Een openstaande rekening kan verschillende oorzaken hebben. Soms is een betaling vergeten, soms is een brief of e-mail over het hoofd gezien. Maar ook door ziekte, een scheiding, baanverlies of andere omstandigheden kan het lastig zijn om alle vaste lasten op tijd te betalen. Ook de waterrekening.
Hebt u een openstaande rekening en staat er een incasseerder van Brabant Water voor de deur? Dan gaan we graag met u in gesprek. We luisteren naar uw situatie en zoeken samen naar een oplossing die past bij wat voor u mogelijk is. Onze incasseerder Ralph vertelt hoe dat in de praktijk werkt.
Eerst zoeken we contact
Voordat een incasseerder bij u langskomt, is er al een traject aan voorafgegaan. U ontvangt eerst een herinnering en daarna nog een tweede herinnering. Pas als betaling uitblijft en we geen contact met u krijgen, plannen we een huisbezoek in.
Persoonlijk contact maakt vaak het verschil. Een brief of e-mail kan soms over het hoofd worden gezien. Niet iedere openstaande rekening ontstaat door financiële problemen. Soms is een betaling vergeten of is er iets anders misgegaan. In een gesprek krijgen we een beter beeld van uw situatie en kunnen we samen bekijken wat er aan de hand is en welke oplossing het beste past.
"Veel mensen denken bij een incasseerder vooral aan het innen van een betaling. Maar mijn werk gaat net zo goed over luisteren, uitleg geven en samen kijken wat wél mogelijk is."
Ralph, incasseerder
Het huisbezoek
Tijdens een huisbezoek bespreken we de openstaande rekeningen en kijken we samen welke mogelijkheden er wel zijn. Soms gaat het om een tijdelijke financiële tegenvaller. Soms spelen er meer zorgen. Ons uitgangspunt is altijd hetzelfde: we luisteren eerst.
Samen zoeken naar een oplossing
Niemand hoeft zich te schamen als betalen tijdelijk niet lukt. In veel gevallen kunnen we afspraken maken over een betalingsregeling. Zo betaalt u het openstaande bedrag niet in één keer, maar in termijnen die beter bij uw situatie passen.
Lukt dat niet of zijn de problemen groter dan alleen de waterrekening? Dan denken we mee over andere vormen van ondersteuning. Bijvoorbeeld door u te wijzen op hulp binnen uw gemeente of andere organisaties die kunnen helpen bij geldzorgen.
Geen dag hetzelfde
Onze incasseerders komen dagelijks bij klanten door heel Brabant. Geen situatie is hetzelfde en elk gesprek is weer anders.
"Een openstaande rekening is vaak niet het enige waar iemand mee bezig is", vertelt Ralph. "Daarom kijken we verder dan alleen de betaling. Als dat nodig is, wijzen we mensen op aanvullende hulp of ondersteuning. Het belangrijkste is dat iemand weer vooruit kan."
Komt u er zelf niet uit?
Hebt u moeite met het betalen van uw waterrekening? Wacht dan niet te lang met contact opnemen. Hoe eerder we met elkaar in gesprek gaan, hoe meer mogelijkheden er zijn om samen een oplossing te vinden. Lees meer over hulp bij betalen en het incassoproces.
Financiële zorgen staan vaak niet op zichzelf. Hebt u schulden of moeite met het betalen van meerdere rekeningen? U bent niet de enige. Uw gemeente kan u vaak helpen met advies, begeleiding of schuldhulpverlening. Wacht niet te lang om hulp te vragen. Samen kunnen we voorkomen dat problemen groter worden.
Hoe verloopt het incassoproces?
- U ontvangt een herinnering voor betaling.
- U ontvangt een tweede herinnering.
- Een incasseerder neemt contact met u op of komt bij u langs.
- We zoeken samen naar een oplossing.
- Alleen als contact en afspraken uitblijven, volgen verdere maatregelen.
Betalen zonder omkijken?
Met automatische incasso hoeft u zelf niet aan uw betaling te denken. Het bedrag wordt dan automatisch van uw rekening afgeschreven. Zo verkleint u de kans dat een betaling per ongeluk wordt gemist en voorkomt u onnodige herinneringen. Lees meer over automatische incasso.
Hebt u nog vragen of twijfelt u over de mogelijkheden? Wij staan voor u klaar.
