Brabant Water N.V. (hierna: ‘Brabant Water’, ‘wij’ en ‘ons’) verwerkt persoonsgegevens. In deze Privacyverklaring informeren wij onze klanten, sollicitanten en websitebezoekers (hierna: ‘u’) onder meer over de doeleinden waarvoor persoonsgegevens verwerkt worden, hoe u uw privacyrechten kunt uitoefenen en overige zaken die voor u van belang kunnen zijn in verband met de verwerking en bescherming van uw persoonsgegevens.

Deze Privacyverklaring is van toepassing op alle diensten en activiteiten die Brabant Water aan sollicitanten, klanten en websitebezoekers levert en uitvoert. Deze Privacyverklaring geeft per verwerking de meest relevante informatie.

Brabant Water gaat op zorgvuldige wijze met persoonsgegevens om en handelt binnen de grenzen van de wet, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Brabant Water heeft haar hoofdkantoor aan de Magistratenlaan 200, 5223 MA ’s-Hertogenbosch.

Verwerkingsverantwoordelijke

Brabant Water is een van de grootste drinkwaterbedrijven van Nederland. We voorzien 2,5 miljoen inwoners en ruim 50.000 bedrijven in Noord-Brabant 24 uur per dag, zeven dagen in de week, van zuiver drink- en industriewater. Wij winnen al dat drinkwater uit grondwater en zijn de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG voor de verwerkingen beschreven in deze privacyverklaring. Brabant Water vindt het van essentieel belang dat de persoonlijke gegevens van haar klanten met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden behandeld en beveiligd. Wij willen ook open zijn over de wijze waarop uw gegevens door ons worden verwerkt. Daarom lichten wij dit hieronder toe. Voorop staat dat wij ons in alle gevallen houden aan de eisen die de AVG stelt.  

Op basis van welke grondslag en voor welke doeleinden verwerkt Brabant Water persoonsgegevens?

Wettelijke verplichting

Wij moeten voldoen aan verschillende wettelijke verplichtingen die op ons rusten. Om daaraan te voldoen verwerken wij uw persoonsgegevens. Op basis van de grondslag wettelijke verplichting, verwerken wij persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Doeleinden

1.1. (Klanten)administratie

Wij zijn op grond van de wet verplicht om een goede klantenadministratie op te zetten en bij te houden, onder meer voor belastingdoeleinden. Daarnaast is dit nodig voor het goed uitvoeren van de (drink)waterovereenkomst. In onze klantenadministratie verwerken wij in ieder geval de volgende persoonsgegevens: NAW, contactgegevens (telefoonnummer en/of e-mailadres), geslacht, geboortedatum, meternummer, klantnummer, bankrekeningnummer (IBAN).

1.2. Controle van drinkwaterinstallaties

Wij zijn op grond van de Drinkwaterwet verplicht om drinkwaterinstallaties te controleren en het leidingnet te onderhouden. Hiertoe verwerken wij de volgende persoonsgegevens: NAW, contactgegevens (telefoonnummer en/of e-mailadres), meternummer.

1.3. Beheer van watermeters

Wij zijn op grond van de Drinkwaterwet verplicht om watermeters te beheren. Hiertoe verwerken wij de volgende persoonsgegevens: NAW, contactgegevens (telefoonnummer en/of e-mailadres), meternummer.

 1.4 Wanbetaling

Bij wanbetaling sluiten wij personen met ernstige gezondheidsrisico’s niet van drinkwater af, wanneer deze personen een medische verklaring hebben overlegd. Wij baseren deze gegevensverwerking op de uitvoering van onze publieke taak die volgt uit de Drinkwaterwet en de Regeling afsluitbeleid voor kleinverbruikers van drinkwater. Hiertoe verwerken wij de volgende persoonsgegevens: NAW klant, naam arts en medische verklaring.

2. Publieke taak

Wij moeten in sommige gevallen persoonsgegevens verwerken om onze publieke taak uit te voeren. Op basis van de grondslag publieke taak, verwerken wij persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Doeleinden

2.1 Afsluiten van drinkwater

Wij verstrekken een overzicht van debiteuren die binnen afzienbare tijd worden afgesloten van drinkwater en een overzicht van debiteuren die zijn afgesloten aan Gemeentes en GGD's. De verstrekking van deze persoonsgegevens is noodzakelijk voor de vervulling van onze publieke taak. Dit overzicht bevat de volgende persoonsgegevens: NAW, financiële gegevens (hoogte achterstand), klantnummer.

2.2. Samenwerking voor schuldhulpverlening en voorkomen schuldenproblematiek

Wij werken samen met (gemeentelijke) organisaties voor schuldhulpverlening en verstrekken hiertoe persoonsgegevens aan deze organisaties. De verstrekking van deze persoonsgegevens is noodzakelijk voor de vervulling van onze publieke taak. In het kader hiervan verwerken wij de volgende persoonsgegevens: NAW, financiële gegevens (hoogte achterstand), klantnummer.

2.3 Garanderen drinkwaterlevering op grond van een medische noodzaak

Om te kunnen garanderen dat kwetsbare personen die op grond van een medische noodzaak altijd drinkwater geleverd moeten krijgen, verwerken wij gezondheidsgegevens. Dit doen wij o.a. om ervoor te zorgen dat kwetsbare personen in geval van een calamiteit te allen tijde toegang tot drinkwater hebben. Wij verwerken gegevens op grond van de uitdrukkelijke toestemming van deze personen. Hiertoe verwerken wij de volgende persoonsgegevens: NAW, telefoonnummer, klantnummer, reden van kwetsbaarheid.

3. Gerechtvaardigd belang

Op basis van de grondslag gerechtvaardigd belang, verwerken wij persoonsgegevens voor de volgende doeleinden.

Doeleinden

3.1 Duurzame relatie

Om de duurzame relatie met u als klant te onderhouden, bijvoorbeeld om contact met u te kunnen opnemen om u vragen te beantwoorden of u van informatie over onze diensten te kunnen voorzien. In dit kader verwerken wij o.a. uw NAW en contactgegevens.

3.2. Om ons te kunnen verdedigen gedurende een mogelijke rechtsgang

Het kan gebeuren dat wij uw persoonsgegevens verwerken voor de vaststelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering of een (vermoeden van) een strafbaar feit, zoals bij een (vermoeden van) fraude. In dat geval kunnen persoonsgegevens die in dat kader relevant zijn, worden gedeeld met (juridisch) adviseurs, opsporingsinstanties of andere overheidsinstanties.

3.3. Verbeteren van onze diensten

We kunnen uw persoonlijke gegevens in gepseudonimiseerde vorm gebruiken om te begrijpen hoe we onze dienst(en) kunnen ontwikkelen en verbeteren, maar ook voor rapportagedoelen en algemene statistische en analytische doeleinden.

3.4. Werving en selectie

Wij verwerken persoonsgegevens van sollicitanten om zo de geschikte kandidaat voor een functie binnen Brabant Water te vinden en een sollicitant eventueel een baan aan te bieden. In dit kader verwerken wij onder andere de informatie die op uw CV en in uw sollicitatiebrief staat. Uw sollicitatiegegevens bewaren wij in principe 4 weken, maar als u toestemming geeft bewaren wij de gegevens tot 1 jaar na het afronden van het sollicitatieproces.   

3.5. Klantaccounts

Wij verwerken uw gegevens in ons online klantenportaal Mijn Brabant Water. U kunt hier een account in aanmaken waar u o.a. uw klantgegevens kan inzien, uw watermeetstanden kan doorgeven en facturen kan inzien. In dit kader verwerken wij o.a. inloggegevens en informatie over uw bestellingen.

3.6. Opnemen telefoongesprekken

Wij verwerken uw persoonsgegevens als u Brabant Water opbelt voor vragen en u de klantenservice contacteert. Wij nemen de telefoongesprekken op tussen u en onze medewerkers om zo nieuwe en huidige medewerkers te trainen en onze dienstverlening te verbeteren.

3.7.  Klantenservice

Om uw vraag of klach zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden, verwerken wij uw persoonsgegevens als u contact opneemt met onze klantenservice. U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen, zoals bijvoorbeeld via e-mail, chat of telefoon. Daarnaast kunt u gebruikmaken van onze webformulieren.

De webformulieren worden verstuurd met behulp van de applicatie “Mandrill”. Deze applicatie maakt de automatische verzending van webformulieren mogelijk. In dit kader verwerken wij o.a. uw e-mailadres, NAW-gegevens, de datum van verzending, de inhoud van uw bericht en eventuele andere gegevens die u invoert, zoals uw telefoonnummer en klantnummer.  

4. Toestemming

Wij verwerken uw persoonsgegevens soms op basis van de grondslag toestemming. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan. Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Doeleinden

4.1. Marketing

Wij kunnen uw toestemming vragen om u producten en of diensten van Brabant Water aan te bieden via direct marketing. Dit doen wij door middel van nieuwsbrieven. In dit verband verwerken wij uw NAW, contactgegevens en klanthistorie.  

4.2. Klantonderzoeken

Wij verwerken uw persoonsgegevens om u vragen te stellen over uw klantervaringen bij Brabant Water en zo de tevredenheid van onze klanten te onderzoeken. In dit verband kunnen uw naam, contactgegevens en contractinformatie door ons worden verwerkt.

Met welke derde partijen delen wij uw gegevens?

Wij kunnen uw persoonsgegevens met de volgende partijen delen:

Autoriteiten

Wij kunnen uw persoonsgegevens verstrekken aan opsporingsinstanties of andere overheidsinstanties wanneer dat noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een vordering, of wij daartoe een gerechtvaardigd belang hebben, bijvoorbeeld wanneer wij zelf gedupeerd zijn of dreigen te worden. Zo moeten wij op grond van een vordering onder andere persoonsgegevens verstrekken aan de politie, het Openbaar Ministerie en aan de Belastingdienst.

In samenwerkingsverbanden

Wij verwerken persoonsgegevens in het kader van de samenwerking met derde partijen, onder meer voor de controle van drinkwaterinstallaties. Daarvoor kunnen wij uw gegevens delen met door ons ingeschakelde partijen. Daarnaast kunnen wij uw gegevens in het kader van samenwerkingsverbanden delen met gemeentes (of partijen die taken voor de gemeente uitvoeren) en GGD's.

Opdrachtnemers

Wij werken samen met verschillende zakelijke dienstverleners. Zo vragen wij postbedrijven om post te versturen, zetten wij organisaties in om u telefonisch aan betalingen te herinneren en kunnen wij uw gegevens delen met onze incassopartner en/of deurwaarder. In opdracht van Brabant Water kunnen zakelijke dienstverleners ter uitvoering van een overeenkomst die wij met u hebben gesloten bepaalde onderdelen van de dienstverlening verzorgen. Zoals bijvoorbeeld het wisselen van uw watermeter. Wij maken met deze partijen afspraken om een vertrouwelijke en zorgvuldige omgang met persoonsgegevens te waarborgen. Deze afspraken worden contractueel vastgelegd in zogeheten 'verwerkersovereenkomsten'.

Overig

Wij kunnen uw gegevens nu of in de toekomst delen met andere organisaties die deel van ons uitmaken als gevolg van een herstructurering, fusie of overname

Wat zijn de bewaartermijnen van uw persoonsgegevens?

Brabant Water bewaart uw persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en andere toepasselijke wet- en regelgeving.

De gegevens worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk is om de doeleinden te bereiken waarvoor de persoonsgegevens verzameld zijn. Zo hanteren wij bijvoorbeeld een bewaartermijn van 7 jaar voor factuurgegevens en overige financiële gegevens op basis van de wettelijke bewaarplicht. Voor opname van telefoongesprekken hanteren wij een bewaartermijn van 160 dagen. Voor meer informatie over specifieke bewaartermijnen kunt u contact opnemen via [email protected].  

Hoe kunt u uw rechten uitvoeren en hoe dient u een verzoek in?

U heeft op grond van de AVG in ieder geval de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

  • Om een kopie en inzage te vragen in uw persoonsgegevens.
  • Om informatie te ontvangen over de verwerking van uw persoonsgegevens.
  • Om incorrecte persoonsgegevens te laten corrigeren.
  • Om onvolledige persoonsgegevens compleet te maken, gezien de doeleinden waarvoor die worden verzameld en/of gebruikt.
  • In bepaalde gevallen om uw persoonsgegevens te laten verwijderen.
  • In bepaalde gevallen om uw persoonsgegevens te laten "beperken".
  • In bepaalde gevallen om bezwaar te maken tegen het gebruik (de verwerking) van uw persoonsgegevens.
  • Om, als u toestemming hebt gegeven voor gebruik van uw persoonsgegevens, die toestemming weer in te trekken. De intrekking geldt dan enkel voor toekomstig gebruik van uw persoonsgegevens.
  • Een klacht in te dienen bij de bevoegde privacy-toezichthouder (in Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens).

U kunt een verzoek tot het uitoefenen van voorgenoemde rechten per post sturen naar:

Brabant Water N.V.
Postbus 1068 
5200 BC ’s-Hertogenbosch

We reageren zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen één maand op uw verzoek. Brabant Water wil u er ook op wijzen dat u de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

Meer informatie over een klacht indienen op de website van AP

Hoe zorgt Brabant Water voor vertrouwelijke omgang met persoonsgegevens?

Brabant Water gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens en neemt passende technische en organisatorische maatregelen, om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te beperken. Wanneer u gebruik maakt van onze onlinediensten registreren we uw IP-adres bij elk verzoek dat u naar onze servers stuurt. Brabant Water deelt persoonsgegevens alleen in overeenstemming met deze Privacyverklaring en alleen met derden wanneer dat geoorloofd is en zorgvuldig gebeurt.

Technische beveiliging

Om uw persoonlijke gegevens optimaal te beschermen tegen onbevoegde toegang of onbevoegd gebruik, past Brabant Water passende technische beveiligingsmaatregelen toe. Als u gegevens aan ons doorgeeft, gebeurt dit dus altijd via een beveiligde verbinding. Van (pogingen tot) misbruik doen wij altijd aangifte. Brabant Water neemt daarnaast organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen toegang door onbevoegden. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neemt dan contact op met onze klantenservice.

Maakt Brabant Water gebruik van profileringstechnieken?

Brabant Water maakt geen gebruik van profileringstechnieken of een andere vorm van geautomatiseerde besluitvorming.

Wanneer is deze Privacyverklaring voor het laatst gewijzigd?

Deze Privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 26 augustus 2022. Brabant Water behoudt zich het recht voor om, waar nodig, wijzigingen aan te brengen in het privacyverklaring. Deze wijziging zullen wij publiceren op deze website. Wij adviseren u dan ook om deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen.