Klantenservice

Jaarrekening
Ieder jaar ontvangt u via e-mail of brief een verzoek voor het doorgeven van de meterstand. Ontvangen wij geen meterstand? Dan sturen wij herinneringen. Is het niet gelukt om de meterstand op tijd door te geven, dan schatten wij deze voor u.

Verhuizen
Ook bij een verhuizing is het doorgeven van de meterstand belangrijk. Zo ontvangt de vertrekkende partij een juiste eindrekening. De nieuwe gebruiker van het pand start dan met de juiste meterstand.

Bezwaar
Bent u het niet eens met onze schatting? U kunt hiervoor contact met ons opnemen. Onderaan deze pagina kiest u uw manier. 

Op deze pagina vindt u voorbeelden van onze watermeters.

Als er druppels op de watermeter zitten, is er meestal sprake van condens. Op deze pagina leest u hoe u dat zelf controleert: 

Zo kunt u dit zelf controleren

Komt u erachter dat u een lekkage hebt? Neem dan contact met ons op!

Fijn dat u zich hebt aangemeld. U ontvangt de bevestiging binnen twee weken vanaf het moment dat u officieel de sleutel hebt ontvangen. Als u de meterstand van die dag nog niet aan ons hebt doorgegeven, kunt u dat dan alsnog doen? Via de contactpagina kiest u hoe u met ons in contact wilt komen.

We begrijpen goed dat u in een lastige periode zit. Geen scheiding is hetzelfde, daarom kunt u hieronder kiezen welke optie het best bij uw persoonlijke situatie past.
 

• De overeenkomst staat op naam van degene die in de woning blijft wonen.
  Dan hoeft de overeenkomst niet beëindigd te worden, tenzij u samen anders besluit. Het is belangrijk dat de juiste (betaal)gegevens bij ons bekend zijn. Controleert u die via Mijn Brabant Water?
  
  
  
  
  
  
  
  
   
• De overeenkomst staat op naam van degene die de woning verlaat.
  De overeenkomst wordt beëindigd. Nadat wij de afmelding hebben ontvangen, maken wij een eindrekening op. Wij gaan vervolgens een nieuwe overeenkomst aan met degene die in de woning blijft wonen. Degene die de woning verlaat geeft dus een afmelding door via Mijn Brabant Water. Degene die in de woning blijft wonen geeft een aanmelding door via het aanmeldformulier.
  
   
• De woning gaat de verkoop in.
  Zodra de woning is verkocht, ontvangen wij graag de afmelding via Mijn Brabant Water. Wij maken dan een eindrekening op per de datum van sleuteloverdracht. Blijft een van de personen tussentijds in de woning wonen, dan gelden bovenstaande adviezen.

Komt u er niet uit? Dan staan wij voor u klaar. Via de contactpagina komt u in contact met onze klantenservice.

Wij kunnen ons voorstellen dat u daarvan schrikt.

In de meeste gevallen komt dat omdat we uw aanmelding met terugwerkende kracht hebben verwerkt. Bijvoorbeeld: op 1 januari hebt u de sleutel van uw nieuwe woning ontvangen, maar u geeft dat pas op 1 maart aan ons door. Wij brengen in dat geval de voorschotten die u hebt gemist in één keer in rekening. Zo verkleinen we de kans op bijbetalen op uw jaarrekening.

Hebt u vragen of twijfels over het voorschot? Dan kunt u contact met ons opnemen. Wij kijken graag met u mee.

We sturen u de eindrekening binnen twee weken nadat de sleutel is ingeleverd. Daarom is het handig dat u zo snel mogelijk de meterstand doorgeeft. De meterstand is nodig om de eindrekening op te maken.

Let op: dit geldt alleen voor adressen met een eigen watermeter.

• Via Mijn Brabant Water kunt u zich tot maximaal 3 maanden in het verleden afmelden.
• Was de datum van sleuteloverdracht tussen de drie en zes maanden geleden? Neem dan telefonisch contact met ons op of gebruik het contactformulier.

• Was de datum van sleuteloverdracht langer dan zes maanden geleden? Dan hebben we bewijslast (inspectie of opleverrapport) nodig om uw verhuizing te verwerken. 

Wilt u eerst controleren of u de juiste gegevens gebruikt?

• Hebt u de juiste combinatie van postcode, huisnummer en klantnummer ingevuld? Het klantnummer bestaat uit 9-cijfers en vindt u terug in onze post.
• Hebt u per ongeluk de gegevens van het postadres ingevuld? Dan herkennen wij dit niet. Wij hebben namelijk de gegevens nodig van het adres waar u water krijgt van ons. 
• Bent u een nieuwe klant? Dan moet u even wachten totdat u de bevestiging van de aanmelding hebt ontvangen. Dit is meestal twee weken na de datum van sleuteloverdracht. 

Lukt het registreren nog steeds niet? Neem dan contact met ons op. Onderaan deze pagina kiest u uw manier. 

U kunt uw e-mailadres wijzigen via Mijn Brabant Water onder 'Mijn gegevens' bij 'Gegevens wijzigen'. Vervolgens kiest u de optie 'E-mailadres wijzigen'. Nadat u uw e-mailadres hebt gewijzigd, ontvangt u een e-mail. Uw nieuwe e-mailadres bevestigt u door op de link in de e-mail te klikken. 

Hebt u geen inlog voor Mijn Brabant Water? Neemt u dan contact met ons op? Wij passen het e-mailadres graag voor u aan.

• Uw voorschot verhoogt u gemakkelijk via Mijn Brabant Water. 
• U kunt uw voorschot op de volgende manieren betalen:
  - maandelijks of driemaandelijks met een automatische incasso;
  - driemaandelijks via iDEAL.

Als u uw voorschot wilt verlagen, omdat u bijvoorbeeld met minder personen op het adres woont, dan kunt u het beste contact opnemen met ons. Wij denken graag met u mee!

We zorgen er graag voor dat u niet al uw waterkosten in één keer hoeft te betalen. Daarom betaalt u maandelijks of per kwartaal een gedeelte van uw verwachte waterkosten voor dat jaar. De meeste klanten kiezen ervoor om te betalen via automatische incasso. Als u zelf geen keuze maakt of u wilt geen automatische incasso, dan sturen wij u elke drie maanden een iDeal-betaalverzoek per e-mail of een rekening per post.

De hoogte van het voorschot is bijvoorbeeld afhankelijk van:

• hoeveel water u gebruikt (als u een eigen watermeter hebt);
• hoeveel wateraansluitingen u op uw adres hebt (vastrecht);
• of u via Brabant Water ook deels waterschapskosten van Waterschap de Dommel betaalt;
• of u via Brabant Water ook deels gemeentelijke heffingen betaalt (rioolheffing, lediging containers, afvalstoffenheffing);
• of de wateraansluiting in Nederland of België ligt;
• hoeveel maandelijkse of driemaandelijkse voorschotten we nog kunnen sturen totdat de volgende jaarrekening wordt gemaakt.

De voorschotten die u betaalt, bewaren wij tot het moment dat u uw jaarrekening ontvangt. Op de jaarrekening ziet u de precieze kosten van die periode terug. Als u een eigen watermeter hebt, dan berekenen we die kosten grotendeels op basis van de meterstand die u aan ons doorgeeft. Het voorschot wordt na iedere jaarrekening opnieuw berekend.

Bent u net verhuisd? Dan maken wij het eerste jaar een schatting van uw waterkosten en voorschot. U mag altijd contact met ons opnemen als u vragen hebt over uw voorschot.

Het IBAN van Brabant Water is NL60 RABO 0339 6012 13.

Maakt u zelf een bedrag aan ons over? Dan is het fijn als u uw klantnummer of factuurnummer vermeldt. Het klantnummer kunt u terugvinden op uw rekeningen. Het factuurnummer begint altijd met de letters ‘FAC’, gevolgd door negen cijfers.

Wilt u een betaalbewijs doorgeven? Dat kan ook.

• Een betaalbewijs doorgeven

We zorgen er graag voor dat u niet al uw waterkosten in één keer hoeft te betalen. Daarom betaalt u maandelijks of per kwartaal een gedeelte van uw verwachte waterkosten voor dat jaar. De meeste klanten kiezen ervoor om te betalen via automatische incasso. Als u zelf geen keuze maakt of u wilt geen automatische incasso, dan sturen wij u elke drie maanden een iDeal-betaalverzoek per e-mail of een rekening per post.

De hoogte van het voorschot is bijvoorbeeld afhankelijk van:

• hoeveel water u gebruikt (als u een eigen watermeter hebt);
• hoeveel wateraansluitingen u op uw adres hebt (vastrecht);
• of u via Brabant Water ook deels waterschapskosten van Waterschap de Dommel betaalt;
• of u via Brabant Water ook deels gemeentelijke heffingen betaalt (rioolheffing, lediging containers, afvalstoffenheffing);
• of de wateraansluiting in Nederland of België ligt;
• hoeveel maandelijkse of driemaandelijkse voorschotten we nog kunnen sturen totdat de volgende jaarrekening wordt gemaakt.

De voorschotten die u betaalt, bewaren wij tot het moment dat u uw jaarrekening ontvangt. Op de jaarrekening ziet u de precieze kosten van die periode terug. Als u een eigen watermeter hebt, dan berekenen we die kosten grotendeels op basis van de meterstand die u aan ons doorgeeft. Het voorschot wordt na iedere jaarrekening opnieuw berekend.

Bent u net verhuisd? Dan maken wij het eerste jaar een schatting van uw waterkosten en voorschot. U mag altijd contact met ons opnemen als u vragen hebt over uw voorschot.