Klantenservice

Jaarrekening
Wij vragen u ieder jaar om uw meterstand aan ons door te geven. U ontvangt hiervoor een verzoek van ons. Wij sturen ons opnameverzoek ongeveer een maand voordat wij uw jaarrekening opmaken. Ontvangen wij geen meterstand? Dan sturen wij u een herinnering. Ontvangen wij geen reactie? Dan schatten wij uw meterstand op basis van uw waterverbruik in het voorgaande verbruiksjaar.

 

Eindrekening
Bij een verhuizing vragen wij u de eindstand van uw watermeter aan ons door te geven op de datum van de sleuteloverdracht. Ontvangen wij uw meterstand niet op tijd? Dan maken wij een schatting op basis van uw verbruik in het voorgaande verbruiksjaar.

Bezwaar
Bent u het niet eens met onze schatting? Dan kunt u een correctie op uw jaar- of eindrekening aanvragen. Voor een correctie achteraf brengen wij € 33,40 (geen btw verschuldigd) in rekening. Neemt u voor een correctie contact met ons op. 

Wij hebben verschillende watermeters. Deze kunnen op verschillende plekken zitten.

• Lees alles over onze watermeters

Meestal is er geen sprake van een lek maar is condensvorming de oorzaak van het vocht op de watermeter. Het water dat door de leidingen en de watermeter stroomt, is meestal kouder dan de omgevingstemperatuur. Dit veroorzaakt, in combinatie met een slecht geventileerde ruimte, condensvorming op de watermeter en de leidingen.

• Lees hoe u dit zelf kunt controleren
• Bekijk een kort filmpje met uitleg

Controleer of u de juiste gegevens hebt:

• Hebt u de juiste combinatie van postcode, huisnummer en klantnummer ingevuld? U vindt uw klantnummer in de rechterkolom van uw rekeningen van Brabant Water. In deze kolom vermelden wij ook het verbruiksadres dat bij uw klantnummer hoort.
• Hebt u per ongeluk de postcode en het huisnummer van uw postadres ingevuld? Dan herkent ons systeem uw gegevens niet. U registreert zich op Mijn Brabant Water altijd met de postcode en het huisnummer van uw verbruiksadres.
• Bent u een nieuwe klant van Brabant Water? En bent u in de afgelopen twee weken verhuisd? Dan herkent ons systeem uw account mogelijk nog niet. U kunt zich registreren zodra u van ons een bevestiging per post of per e-mail hebt ontvangen. Deze ontvangt u binnen twee weken na de datum van sleuteloverdracht.

Lukt het registreren nog steeds niet? Neemt u dan contact op met ons.

Hebt u zich met uw e-mailadres geregistreerd voor Mijn Brabant Water? Dan kunt u uw e-mailadres alleen zelf nog aanpassen. Dit doen wij om te voorkomen dat uw e-mailadres kan worden gewijzigd zonder dat u hiervan op de hoogte bent. Het wijzigen van uw e-mailadres is heel eenvoudig. Dit doet u als volgt:

• Log in op Mijn Brabant Water.
• Kies onder 'Mijn gegevens' voor 'Gegevens wijzigen'.
• Kies vervolgens voor 'E-mailadres wijzigen'.

Nadat u uw e-mailadres hebt gewijzigd, ontvangt u van ons een e-mail met een link. Door op deze link te klikken, bevestigt u uw nieuwe e-mailadres. Dit is ook het e-mailadres waarmee u vanaf dat moment inlogt op Mijn Brabant Water. Uw oude e-mailadres kunt u dan niet meer gebruiken om in te loggen.

Hebt u geen account voor Mijn Brabant Water? Neemt u dan contact met ons op. Wij passen uw e-mailadres graag voor u aan. 

Via Mijn Brabant Water kunt u heel eenvoudig uw voorschot verhogen. Wilt u uw voorschot verlagen? Omdat u bijvoorbeeld met minder personen in de woning gaat wonen? Neemt u dan contact met ons op. 

​​U hoeft het totaalbedrag van uw jaarlijkse waterrekening niet in één keer te betalen. In plaats daarvan betaalt u gedurende het jaar voorschotten. Elk jaar geeft u uw meterstand aan ons door. Zo krijgen wij een beeld van uw waterverbruik. Op basis van uw verbruik in voorafgaande periodes schatten wij uw verbruik voor het komende jaar. Hebt u nog geen verbruiksverleden? Dan maken wij een schatting van het verwachte totaalbedrag van uw jaarafrekening. De voorschotten zijn het geschatte totaalbedrag gedeeld door het aantal termijnen waarin u betaalt. 

U kunt kiezen op welke manier u uw voorschotten wilt betalen:

• per maand of per kwartaal via automatische incasso;
• per kwartaal via iDEAL;

Geeft u geen voorkeur aan ons door? Dan ontvangt u elk kwartaal een iDEAL-betaalverzoek per e-mail. 

Aan het eind van elk verbruiksjaar krijgt u een jaarrekening. Hierop verrekenen wij het bedrag dat u aan voorschotten hebt betaald met de kosten van het werkelijke waterverbruik. Als wij te veel of te weinig hebben berekend, verrekenen wij dit op de jaarrekening. 

• Uw voorschot verhogen via Mijn Brabant Water

Wilt u uw voorschot verlagen? Neemt u dan contact met ons op. 

Gaat u verhuizen vanwege een echtscheiding? Dan beëindigen wij de huidige overeenkomst. Wij gaan dan een nieuwe overeenkomst aan met de persoon die op het adres blijft wonen. Op deze manier is het financiële gedeelte voor beide partijen duidelijk. U geeft de verhuizing heel eenvoudig door via Mijn Brabant Water. U kunt ook contact met ons opnemen. Wij helpen u graag. Houdt u in ieder geval de volgende gegevens bij de hand:

• De datum waarop de nieuwe overeenkomst in moet gaan.
• De watermeterstand op deze datum.
• Uw IBAN. Wilt u via acceptgiro per drie maanden betalen of via automatische incasso?
• Het (post)adres van uw ex-partner voor het toesturen van de eindafrekening.

Blijft de tenaamstelling hetzelfde?
Staat de overeenkomst met Brabant Water al op naam van de persoon die op het adres blijft wonen? Dan hoeft u geen eindafrekening op te laten maken. Wilt u toch een eindafrekening ontvangen? Dan vragen wij u contact met ons op te nemen. Houdt u de datum en de watermeterstand dan bij de hand. 

• Ga naar Mijn Brabant Water

Uw eindafrekening ontvangt u binnen twee weken na de datum van sleuteloverdracht. Denkt u eraan om de meterstand op tijd aan ons door te geven?

Onze betaalgegevens:

IBAN: NL25 INGB 0002 6063 48

BIC: INGBNL2A

Maakt u zelf een bedrag over? Vermeld dan het klantnummer of factuurnummer bij de betaling. Het klantnummer vindt u terug op de rekening. Het factuurnummer begint altijd met FAC en dan negen cijfers. 

Hebben wij u gevraagd om een betaalbewijs te sturen? Dit kan heel eenvoudig via brabantwater.nl/betaalbewijs.

• Ga direct naar een betaalbewijs doorgeven

​​U hoeft het totaalbedrag van uw jaarlijkse waterrekening niet in één keer te betalen. In plaats daarvan betaalt u gedurende het jaar voorschotten. Elk jaar geeft u uw meterstand aan ons door. Zo krijgen wij een beeld van uw waterverbruik. Op basis van uw verbruik in voorafgaande periodes schatten wij uw verbruik voor het komende jaar. Hebt u nog geen verbruiksverleden? Dan maken wij een schatting van het verwachte totaalbedrag van uw jaarafrekening. De voorschotten zijn het geschatte totaalbedrag gedeeld door het aantal termijnen waarin u betaalt. 

U kunt kiezen op welke manier u uw voorschotten wilt betalen:

• per maand of per kwartaal via automatische incasso;
• per kwartaal via iDEAL;

Geeft u geen voorkeur aan ons door? Dan ontvangt u elk kwartaal een iDEAL-betaalverzoek per e-mail. 

Aan het eind van elk verbruiksjaar krijgt u een jaarrekening. Hierop verrekenen wij het bedrag dat u aan voorschotten hebt betaald met de kosten van het werkelijke waterverbruik. Als wij te veel of te weinig hebben berekend, verrekenen wij dit op de jaarrekening. 

• Uw voorschot verhogen via Mijn Brabant Water

Wilt u uw voorschot verlagen? Neemt u dan contact met ons op. 

U ontvangt van ons de definitieve bevestiging nadat wij uw verhuizing verwerkt hebben. Dit is meestal binnen twee weken na de ingangsdatum. Voor de aanmelding hebben wij de beginmeterstand nodig.

Gaat u verhuizen vanwege een echtscheiding? Dan beëindigen wij de huidige overeenkomst. Wij gaan dan een nieuwe overeenkomst aan met de persoon die op het adres blijft wonen. Op deze manier is het financiële gedeelte voor beide partijen duidelijk. U geeft de verhuizing heel eenvoudig door via Mijn Brabant Water. U kunt ook contact met ons opnemen. Wij helpen u graag. Houdt u in ieder geval de volgende gegevens bij de hand:

• De datum waarop de nieuwe overeenkomst in moet gaan.
• De watermeterstand op deze datum.
• Uw IBAN. Wilt u via acceptgiro per drie maanden betalen of via automatische incasso?
• Het (post)adres van uw ex-partner voor het toesturen van de eindafrekening.

Blijft de tenaamstelling hetzelfde?
Staat de overeenkomst met Brabant Water al op naam van de persoon die op het adres blijft wonen? Dan hoeft u geen eindafrekening op te laten maken. Wilt u toch een eindafrekening ontvangen? Dan vragen wij u contact met ons op te nemen. Houdt u de datum en de watermeterstand dan bij de hand. 

• Ga naar Mijn Brabant Water

Het kan zijn dat wij uw aanmelding met terugwerkende kracht hebben verwerkt. Dit houdt in dat wij het voorschot van de afgelopen maanden in één keer in rekening brengen. Voorbeeld: u hebt op 1 januari de sleutel ontvangen van uw nieuwe woning. U meldt dit pas op 1 maart. Dan brengen wij de voorschotten van januari tot en met maart in één keer in rekening. Zo voorkomen wij een bijbetaling op uw jaarrekening.